Wij kregen een melding over een inwoner die in het preatorium van Stad Tongeren zich aanmeldde voor huisvuilzakken en gft stikker. Betrokken persoon melde zich aan bij de balie van ontvangst voor de afhaal van haar huisvuilzakken. De balie werd bediend door twee dames, eentje melde dadelijk dat hiervoor een afspraak moest gemaakt worden, waarop betrokkene antwoorde waarom er in de stadskrant zo een grote vermelding gedaan werd over de nieuwe snel loketten! Al snel kwam er een bediende die vroeg wat het probleem was, de baliemedewerker vertelde dat mevrouw een afspraak moest maken om de huisvuilzakken en sticker aftehalen. Dit werd dadelijk door de bediende tegengesproken en melde dat dit niet nodig was. De bediende nam mevrouw mee naar de eerste verdieping, daar zat een loketbediende aan het loket B2 en mocht mevrouw plaats nemen. Deze loketbediende stuurde mevrouw al snel door naar loket B1. Na heel even te moeten wachten neemt er weer een andere loketbediend plaats aan het loket. zonder een woord van verwelkomen plaatst deze zich aan de computer zonder een woord van uitleg. Deze is enkele minuten bezig aan zijn computer en staat dan op, en gaat weg zonder een woord. na even wachten melde zich een andere loketbediende aan en vroeg aan betrokken mevrouw waarvoor ze kwam. Zij melde mee waarvoor ze kwam. Deze vermelde de dame dat ze in het vervolg haar huisvuilzakken moet halen in de winkel alsook de gft sticker. Na een 15 tal minuten heeft mevrouw dan toch eindelijk haar materiaal kunnen bemachtigen. Na tussenkomst van 5 bediende en 3 loketten, lukt het toch om aan de stad u benodigde materiaal van LimburgNet te af te halen. Van snel loket is er dus geen sprake nog minder aan klantvriendelijkheid. Alsnog melde betrokken persoon dat aan de loketten op de eerste verdieping voldoende bediende aanwezig waren. maar het druk hadden met koffie en gsm.
Comments